Servicedesk medewerker
Als ideale medewerker van de Servicedesk ben jij een kei in communicatie, beschik je over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan je goed denken in processen. Daarnaast ben je pro-actief en beschik je over voldoende technische kennis en achtergrond (hard skills). Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder voor de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden!
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Analyseren klantmeldingen via telefoon, chat of e-mail;
- Aandacht geven aan onze klanten die nodig is waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
- Signaleren van verbeteringen in onze werkprocessen;
- Langlopende incidenten oppakken en hier eigenaarschap in tonen;
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Heb je daarnaast:
- MBO 3/4 diploma;
- 1 jaar kennis en (stage)ervaring met het voeren van klantgesprekken om klanten op niet IT-niveau mee te nemen/iets over te brengen (soft-skills);
- 1 jaar kennis en ervaring gebruik Office 365;
- Je bent bereid om je certificaten te halen voor ITIL en Office 365.
Wie zijn wij?
Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan op het gebied van systeem- of netwerkbeheerder maar wij faciliteren ook opleidingen van bijvoorbeeld Microsoft Azure als je interesse hebt in Cloud computing. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samenkomen.
Wij bieden jou:
- Carrièrecoaching;
- Doorgroeimogelijkheden door onze ruime aanbod aan cursussen en ervaring in huis;
- Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
- Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
- Telefoonregeling;
- Goede pensioenregeling;
- Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
- Afhankelijk van jouw ervaring verdien je tussen de €2300 en €3000 euro bruto per maand obv 40 uur;
- Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Meer informatie: Voor vragen over deze vacature kan je mailen naar [email protected] of bellen naar +31 35 208 3718.
