Als ideale medewerker van de skilled servicedesk ben jij een kei in communicatie, beschik je over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan je goed denken in processen. Daarnaast ben je pro-actief en beschik je over voldoende technische kennis en achtergrond. Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder voor de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden!
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Analyseren klantmeldingen via telefoon, chat of e-mail;
- Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. De overige meldingen zet je door naar je collega’s van de 2e lijns-support. Je zorgt ervoor dat alle informatie die zij nodig hebben uitgevraagd is, zodat zij snel aan de slag kunnen;
- Aandacht geven aan onze klanten die nodig is waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
- Signaleren van verbeteringen in onze werkprocessen;
- Langlopende incidenten oppakken en hier eigenaarschap in tonen;
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Als Skilled 1e-lijns support medewerker werk je in een team van ongeveer 14 collega’s. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat klanten en collega’s zo goed mogelijk geholpen en geïnformeerd worden. Kortom, een veelzijdige baan in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken.
Heb je daarnaast:
- Je HBO/MBO 4-niveau diploma;
- Je bent MCSA Windows 10 gecertificeerd of bereid dit te halen;
- Je bent ITIL foundation (bij voorkeur v4) gecertificeerd;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als geschrift;
- Je bent in staat klanten in Nederlands en Engels te woord te staan;
- Je hebt ervaring met MS Office;
- Je beschikt over ervaring met Topdesk (of vergelijkbare tool).
Heb je nog geen werkervaring maar wel een ICT diploma? Dan willen we ook graag met jou in gesprek!
Wie zijn wij?
Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan op het gebied van systeem- of netwerkbeheerder maar wij faciliteren ook opleidingen van bijvoorbeeld Microsoft Azure als je interesse hebt in Cloud computing. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samenkomen.
Wij bieden jou:
- Carrièrecoaching;
- Doorgroeimogelijkheden door onze ruime aanbod aan cursussen en ervaring in huis;
- Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
- Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
- Telefoonregeling;
- Goede pensioenregeling;
- Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
- Afhankelijk van jouw ervaring verdien je tot €2800 – €3500 euro bruto per maand obv 40 uur;
- Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Meer informatie: Voor vragen over deze vacature kan je mailen naar [email protected] of bellen naar +31 35 208 3718.
