Als ideale medewerker van de servicedesk ben jij een kei in communicatie, beschik je over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan je goed denken in processen. Daarnaast ben je pro-actief en beschik je over voldoende technische kennis en achtergrond. Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder voor de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden!
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Analyseren klantmeldingen via telefoon, chat of e-mail en zo veel mogelijk oplossen;
- Aandacht geven aan onze klanten die nodig is waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
- Signaleren van verbeteringen in onze werkprocessen;
- Langlopende incidenten oppakken en hier eigenaarschap in tonen;
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Heb je daarnaast:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- 1 jaar kennis en ervaring met het voeren van klantgesprekken om klanten op niet IT-niveau mee te nemen/iets over te brengen;
- 1 jaar kennis en ervaring gebruik ESM-tooling;
- kennis en ervaring met Azure of bereid AZ-900 (Azure Fundamentals) te halen;
- 1 jaar kennis van en ervaring met Office365 & Sharepoint.
Heb je nog geen werkervaring maar wel een ICT diploma? Dan willen we ook graag met jou in gesprek!
Wie zijn wij?
Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan op het gebied van systeem- of netwerkbeheerder maar wij faciliteren ook opleidingen van bijvoorbeeld Microsoft Azure als je interesse hebt in Cloud computing. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samenkomen.
Wij bieden jou:
- Carrièrecoaching;
- Doorgroeimogelijkheden door onze ruime aanbod aan cursussen en ervaring in huis;
- Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
- Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
- Telefoonregeling;
- Goede pensioenregeling;
- Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
- Afhankelijk van jouw ervaring verdien je €2800 tot €3500 euro bruto per maand obv 40 uur;
- Certificaten halen = meer salaris;
- Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Meer informatie: Voor vragen over deze vacature kan je mailen naar [email protected] of bellen naar +31 35 208 3718.
