Voor onze klant ICT Rijk van Nijmegen zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees snel verder en neem contact met ons op 🙂
Opdracht omschrijving :
ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams. Voor de ICT Servicedesk zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker met ervaring.
De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. De uitvraag betreft de Servicedesk waarvoor wij op zoek zijn naar een/meerdere Servicedesk medewerker(s) met ervaring.
Verantwoordelijkheden :
- Je bent verantwoordelijk voor de bij jou gemelde incidenten; je bewaakt, lost op, schakelt en communiceert met de eindgebruiker;
- Je begrijpt de dagelijkse gang van zaken bij een Skilled ServiceDesk èn onze gebruikers en doet er alles aan om verstoringen binnen hun werkprocessen zo snel als mogelijk te elimineren;
- Je kijkt verder dan de melding en probeert ook het probleem achter de melding te achterhalen;
- Je ondersteunt je collega’s.
Functie eisen:
- Je hebt aantoonbaar een afgeronde ICT- opleiding op minimaal mbo- 4 niveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring sinds 2021, bij een ICT- Servicedesk met + 2000 eindgebruikers bij een overheid of aan overheid gelieerde werkorganisatie;
- Je hebt aantoonbaar kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in Topdesk;
- Je hebt aantoonbare ervaring met en actuele kennis van Windows server platform en Active Directory;
- Je hebt aantoonbaar actuele kennis van M365 en Office 2016.
Wensen:
- Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld; je schakelt vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen: je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig, ontspannen en vriendelijk;
- Je denkt in oplossingen;
- Je werkt zelfstandig aan je case- load maar je bent ook een teamspeler die zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega’s tot het beste eindresultaat te komen.
Wie zijn wij?
Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan op het gebied van systeem- of netwerkbeheerder maar wij faciliteren ook opleidingen van bijvoorbeeld Microsoft Azure als je interesse hebt in Cloud computing. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samenkomen.
Wij bieden jou:
- Carrièrecoaching;
- Doorgroeimogelijkheden door onze ruime aanbod aan cursussen en ervaring in huis;
- Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
- Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
- Goede pensioenregeling;
- Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
- Afhankelijk van jouw ervaring verdien je tot €2800 – €3500 euro bruto per maand obv 40 uur;
- IT certificaat halen is meer salaris;
- Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Meer informatie: Voor vragen over deze vacature kan je mailen naar [email protected] of bellen naar 035 208 3718.
