Voor het COA zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker in Den Haag.
Omschrijving opdracht:
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de collega’s van het COA. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.
Functie eisen :
- Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedesk Medewerker;
- Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 14-15 weken;
- Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren;
- Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.
Functie wensen :
- Je hebt een professionele werkhouding;
- Je bent klant- en resultaatgericht;
- Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen;
- Je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;
- Je bent communicatief -schriftelijk en mondeling;
- Je kunt goed werken onder druk en blijft kalm;
- Je bent een echte teamplayer.
Wie zijn wij?
Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan een uitbreiding zijn op je Azure Certificering maar wij faciliteren ook opleidingen op het gebied van security of bijvoorbeeld ITIL. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samen komen.
Wij bieden jou:
- Veel vrijheid, eigen inbreng en keuze in doorgroeimogelijkheden;
- Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
- Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
- Telefoonregeling;
- Goede pensioensregeling;
- Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
- Afhankelijk van jouw ervaring verdien je tussen de €2800 en €3200 euro bruto per maand obv 40 uur.
- Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.
Meer informatie: Voor vragen over deze vacature kan je contact opnemen via [email protected] of bellen naar +31 35 208 3718.