Nieuwe vacature!

Geplaatst in Blogs

09 april 2024

Skilled Servicedesk Medewerker Den Haag

Ben jij een kei in communicatie, beschik je over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan je goed denken in processen? Ben je pro-actief en beschik je over voldoende technische kennis en achtergrond. Is deze omschrijving jou op het lijf geschreven? Lees dan snel verder voor de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden!

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: 

  • Analyseren klantmeldingen via telefoon, chat of e-mail;
  • De meeste meldingen los je direct zelfstandig op. De overige meldingen zet je door naar je collega’s van systeembeheer. Je zorgt ervoor dat alle informatie die zij nodig hebben uitgevraagd is, zodat zij snel aan de slag kunnen;
  • Aandacht geven aan onze klanten die nodig is waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
  • Signaleren van verbeteringen in onze werkprocessen;
  • Langlopende incidenten oppakken en hier eigenaarschap in tonen;
  • Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.

Heb je daarnaast: 

  • Je HBO/MBO 4-niveau diploma;
  • Je bent MCSA Windows 10 gecertificeerd of bereid dit te halen;
  • Je bent ITIL foundation (bij voorkeur v4) gecertificeerd of bereid dit te halen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt ervaring met MS Office;
  • Je beschikt over ervaring met Topdesk (of vergelijkbare tool).

Wie zijn wij?

Bij Gourami kom je in een jong en gezellig team. Op de werkvloer heerst een informele sfeer maar wordt er hard gewerkt. We werken samen en leren van elkaar, wij vinden het belangrijk dat collega’s door blijven groeien. Dit kan op het gebied van systeem- of netwerkbeheerder maar wij faciliteren ook opleidingen van bijvoorbeeld Microsoft Azure als je interesse hebt in Cloud computing. Het team is klein en divers (bestaande uit meerdere disciplines) maar hecht door de korte lijnen en vele momenten dat we (online) samenkomen.

Wij bieden jou:

  • Carrièrecoaching;
  • Doorgroeimogelijkheden door onze ruime aanbod aan cursussen en ervaring in huis;
  • Goede balans tussen werk en privé door de optie op thuiswerken;
  • Auto van de zaak die je ook privé mag rijden;
  • Goede pensioenregeling;
  • Bedrijfsetentjes, -feesten en -attenties;
  • Afhankelijk van jouw ervaring verdien je tot €3000 – €4500 euro bruto per maand obv 40 uur;
  • IT certificaat halen is meer salaris;
  • Uiteraard ontvang je jaarlijks 8% vakantiegeld.

Meer informatie:
Voor vragen over deze vacature kan je mailen naar [email protected] of bellen naar 035 208 3718.

Nieuws en blogs

MS-900 Microsoft 365 Fundamentals

Lees meer →

Klanten


  • Provincie Flevoland

  • BASF

  • Rijkswaterstaat

  • ING

  • Allianz

  • Bull

  • IBM

  • DICTU

  • Gemeente Amsterdam

  • COA

  • Belastingdienst

  • Omexom

  • ABN AMRO Bank

  • Kadaster